ছোট প্রতিষ্ঠানের জন্য Call Center Solution বান্ডেল প্যাক

একটি মাত্র আইপি টেলিফোন নাম্বার ব্যবহার করে একাধিক স্টাফ/এজেন্ট এর মাধ্যমে একসাথে একই সময়ে একাধিক গ্রাহকের সাথে কথা বলা যায়। কোম্পানীর যোগাযোগ ও সেবার জন্য একাধিক ফোন নাম্বারের প্রয়োজন হয় না।

আইভিআর হচ্ছে Interactive Voice Response. অর্থাৎ কোন কলার যখন কল করে, তখন সিস্টেম থেকে অটোমেটিক সেই নাম্বারটি রিসিভ করে। তারপর একটি ভয়েস ক্লিপ শুনতে পাবে “অমুক কম্পানিতে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের সার্ভিস সমুহ জানতে ১ প্রেস করুন, কোন অভিযোগ থাকলে ২ প্রেস করুন, নতুন গ্রাহক হওয়ার নিয়মাবলী জানতে ৩ প্রেস করুন, সরাসরি এজেন্ট এর সাথে কথা বলতে শুন্য প্রেস করুন।" এরপর কলার যখন ১ অথবা ৩ প্রেস করবে, তখন আগে থেকেই রেকর্ড করা অডিও ক্লিপ শুনতে পারবে। ২ প্রেস করলে অভিযোগ গ্রহনকারী টিম এর কাছে কলটি ট্রাসফার হবে। শুন্য প্রেস করলে কাস্টমার কেয়ার/রিসিপশন-এ যাবে। অর্থাৎ একজন/দুইজন স্টাফ এর কাজ সার্ভার-ই করে দিচ্ছে। এই পদ্ধতি-টিই হচ্ছে আইভিআর।

একটি আইপি নাম্বার অফিসের কতজন স্টাফ ব্যবহার করবে, সেটাই ইউজার এক্সটেনশন। অর্থাৎ, নাম্বারটিকে প্রথমে সার্ভারে কনফিগার করা হয়। তারপর গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী এক্সটেনশনে সেট করা হয়। একটি ফোন নাম্বার দিয়ে একসাথে একই সময়ে কতজন গ্রাহকের সাথে কথা বলা যাবে, সেটার ক্যাপাসিটিই হচ্ছে কল চ্যানেল। একটি নাম্বারে গ্রাহকের পছন্দ মতো সংখ্যক চ্যানেল নেওয়া যেতে পারে।

আইপি টেলিফোন নাম্বার ব্যবহার করে আপনার প্রয়োজনীয় সংখ্যক চ্যানেল দিয়ে আপনি কথা বলতে পারবেন। তবে, আপনি যেই পিবিএক্স হার্ডওয়্যার ব্যবহার করবেন, সেটার ক্যাপাসিটির উপরে নির্ভর করবে। আমাদের ক্লাউড বেজড ভিপিএস সার্ভিস এর মাধ্যমে নিতে চাইলে কোন লিমিটেশন নেই।

জি। অবশ্যই পারবেন। আমরা যেকোন অপারেটরের আইপি টেলিফোন নাম্বার হোস্ট করতে সক্ষম। তবে, কোন অপারেটর এর যদি ডাটা কানেকশন প্রয়োজন হয়, তবে সেটা গ্রাহক নিজেই নিশ্চিত করবেন।

আমরা সকল ধরনের ইনকামিং কল এর জন্য সাধারনত গ্রুপ ব্যবহার করি। ইনকামিং কল এর সময় একসাথে সব এক্সটেনশনে রিং হবে। একজন কথা বলা শুরু করলেই বাকিগুলো ফ্রি হয়ে যাবে। এমন সময়ে আরো কল আসলে বাকিগুলো রিং বাজতে থাকবে। এভাবে একসাথে একাধিক ইউজার দিয়ে অনেকগুলো কল রিসিভ করা যাবে।

নাম্বারটি কেনার সময় আপনি আপনার নিজের তথ্য ও জাতিয় পরিচয় পত্র দিয়ে নিচ্ছেন। তবে, শর্তানুযায়ী সংযোগটি ৯০ দিন ব্যবহার না করলে সাময়িক ভাব বন্ধ হয়ে যাবে এবং ১৮০ দিন ব্যবহার না করলে স্থায়ী ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে। তাই সংযোগ চালু রাখতে প্রতি মাসে যেকোন মোবাইল অপারেটরে কিছু মিনিট আউটগোয়িং কল করতে হবে।